Специалист технической поддержки L2 IT Service Operations Specialist L2

Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса. Формат работы - гибридный график, офис при фабрике в Ступино, Московская область.

Вы будете:

• Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.

• Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.

• Повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.

• Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.

• Наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии.

• Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Знание операционных систем Windows / Linux.

• Практический опыт написания скриптов.

• Базовые знания сетевых подключений.

• Опыт управления проектами приветствуется, но не является обязательным.

• Понимание основных процессов и практик ITIL.

• Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).

• Быстрая обучаемость и целеустремленность.

• Самостоятельность и ответственность.