Старший специалист выделенной линии поддержки (клиентский сервис)

«Лучи (ex BestDoctor) » — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная.

Отдел по обслуживанию клиентов — сердце компании. У нас работают только опытные врачи и внимательные медицинские регистраторы. Они делают заботу о здоровье проще для более миллиона людей по всей стране.

В каждом клиенте мы видим человека, которому искренне хотим помочь. Мы всегда готовы найти нужного специалиста и записать на приём в удобное время, проконтролировать лечение, обработать фидбек и подсказать по любому вопросу. А наша технологическая платформа помогает автоматизировать большинство процессов, чтобы предоставлять удобный и качественный сервис.

Сейчас мы ищем старшего специалиста отдела премиум поддержки, который не просто обрабатывает запросы, а владеет проблемой клиента от начала до конца. Этот специалист демонстрирует стабильно высокие результаты по SLA и качеству, работая в многоканальной поддержке (телефония и чат).

Эта роль требует понимания специфики работы в чатах и звонках, опыта работы с CRM-системами, технической подкованности и умение работать на входящей линии звонков.

Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы делать путь пациентов к выздоровлению максимально быстрым и комфортным.

Цифры говорят за нас
>700 000 застрахованных клиентов
>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников
4,85 из 5 — оценка мобильного приложения
100% наших сотрудников влияют на результат
0 минут тратится на формальные встречи
На 100% вырос объём продаж за прошлый год
75% клиентов готовы рекомендовать нас

Чем тебе предстоит заниматься?

• Комплексное решение проблем клиентов – владение вопросом от начала до завершения, а не просто обработка запросов.
• Соблюдение и превышение SLA – достижение стабильно высоких показателей по срокам и качеству обслуживания.
• Работа в многоканальном режиме – одновременная поддержка клиентов через телефонные звонки и онлайн-чаты.
• Проактивность в обслуживании – выявление глубинных потребностей клиента и предложение оптимальных решений.
• Поддержание высокого уровня сервиса – обеспечение удовлетворенности клиентов на каждом этапе взаимодействия.

Что нужно для работы?

• Возможность работать в графике 2/2 или 5/2;
• Опыт работы в клиентском сервисе: Понимание специфики работы в чатах и звонках, опыт от полугода;
• Как огромный плюс — опыт работы в банковской или страховой сфере;
• Знание компьютера и интернета;
• Быстрая обучаемость и внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь, знание этикета телефонных переговоров;
• Доброжелательность и стремление помогать людям;
• Готовность работать самостоятельно;
• Стремление сделать мир и страхование лучше :)

Почему тебе понравится у нас?

• Возможность удалённой работы;

• Приветственный бонус в первый месяц работы;

• ДМС, скидки на английский, фитнес и путешествия;

• Сильная и мотивированная команда профессионалов.
  
  В нашей команде уже >1000 человек, которые меняют рынок страхования прямо сейчас. Самое время присоединиться к нам и работать на другой >> скорости.