Cервис-менеджер (ИТ)

Привет!

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Чем занимается продукт:

ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте.

Что нужно делать:

• Управление проблемами:

• распределение проблем между экспертами.

• непосредственная работа по поиску корневой причины и решения проблемы (PM), личный контроль отработки эскалаций.

• организация и проведение статусных встреч по работе с проблемами.

• Управление инцидентами:

• сопровождение критичных инцидентов

• аналитика и разбор устраненных инцидентов (симптоматика, причины, выполнение требований регламентирующих документов).

• подготовка предложений по доработке отчетов по инцидентам.

• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, РП и внешними командами в ходе устранения инцидента и решения проблем.
• Контроль исполнения локальных регламентирующих документов.
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг.
• Отслеживать повторения, закономерности, искать варианты доработки ИС с целью повышения отказоустойчивости.
• Участие в доработке и внедрении ИТ-процессов и процессной документации.

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке на уровне L2/L3 будет являться преимуществом;
• Обладать техническим бэкграундом - иметь представление о ПО и технологиях: Jira, Confluence, системы мониторинга, системы виртуализации, серверные ОС;
• Понимать основы современной вычислительной ИТ-инфраструктуры;
• Будет плюсом понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• гибридный формат работы, офис м. Москва Сити;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!