Старший исследователь (CX/UX)

Мы в поиске Старшего исследователя клиентского опыта в обязанности которого входит:

• Участвовать в планировании исследований, формировании выборки респондентов, контролировать качество процесса рекрутинга.

• Проводить исследования полного цикла под ключ: инструментарий, поле, анализ, презентация результатов бизнес-заказчику.

• Выполнять комплексный анализ данных, выявлять ключевые инсайты и предлагать выводы, влияющие на улучшение пользовательского опыта.

• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках проектов по развитию клиентского сервиса.

• Работать с внешними исследовательскими агентствами: заказывать и контролировать процессы исследований.

• Анализировать и консолидировать данные банка исследований организации для постоянного улучшения продуктов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет 5+ лет опыта в подразделениях по развитию клиентского опыта, маркетинга, клиентских исследований или UX/CX-направлений на сопоставимой по уровню ответственности позиции.

• Понимает основы клиентского сервиса и путь клиента на разных этапах жизненного цикла.
  
  Будет преимуществом:

• Социологическое образование и академический бэкграунд.

• Сильная экспертиза в количественных исследованиях с фокусом на сегментацию.

• Практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint.

• Умение использовать продвинутые AI-инструменты для быстрого тестирования гипотез и анализа данных - это позволяет самостоятельно и быстро доводить исследовательские проекты до результата.

• Искренний интерес к работе в гуманитарной/некоммерческой сфере — для вас важно, чем занимается организация, в которой вы работаете.

• Применяли продуктовый подход в реальных проектах развития сервисов и готовы рассказать о конкретных кейсах.

• Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию при параллельных проектах.

«Знание» заботится о тебе:

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 17:20.
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы, врач и дни здоровья в офисе.
• Обучение: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы и другие ресурсы для развития.
• Карьерный рост с программой «Знание.Лидеры».
• Корпоративный доступ к обширной онлайн-библиотеке "Альпина" (книги, курсы, статьи) для постоянного профессионального развития.
• Яркая корпоративная жизнь: квизы, тимбилдинги дважды в год, спортивные команды по футболу и волейболу, волонтерские проекты, дни донора, летний проект «Каникулы в Знании» и новогодние праздники для детей сотрудников.
• Для твоей семьи – посещение наших мероприятий: кинопоказы, марафоны и встречи с известными лекторами.
• Отдых всей семьей со скидкой 20% в санаторно-курортном комплексе «Знание» в Сочи.