Специалист поддержки пользователей в VK Play
VK
8.5/10
Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.
Задачи
- Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
- Мониторинг основных параметров работы сервиса
- Консультация смежных служб
- Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
- Модерация FAQ портала поддержки
Требования
- Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и так далее)
- Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильные проекты)
- Умение объяснять сложные вещи простым языком
- Грамотная письменная и устная речь
- Умение работать в интенсивном режиме
- Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate
- Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
- Готовность работать по графику 2/2 с ночными сменами
Как работается в VK
Трудоустройство и онбординг
7.8
Финансовое вознаграждение
8
Рабочая среда и культура
7.2
Карьерная ценность
8.8