Младший инженер технической поддержки L3

RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплочённая команда профессионалов: смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии.

Задачи

• Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах: определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей

• Исследование причин инцидентов без прямого общения с пользователями

• Проверка результатов устранения инцидентов

• Обеспечение соблюдения SLA

• Формирование базы знаний

• Создание инструментов анализа инцидентов

Требования

• Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend

• Оформление задач для исправления дефектов

• Понимание жизненного цикла разработки ПО

• Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA

• Понимание клиент-серверной архитектуры

• Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android

• Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий

Будет преимуществом

• Опыт работы с удалёнными дежурствами по вызову (on-call), в том числе в ночное время, выходные

• Опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в техподдержке со сроком реагирования не дольше 30 минут

• Опыт чтения логов мобильных приложений на ОС Android

• Работа в Jira, Confluence

• Опыт тестирования API (Postman)

• Опыт работы со снифферами трафика (Charles/Proxyman/Fiddler/Wireshark)