Аналитик 2-й линии технической поддержки

Что предстоит делать:

Обработка обращений на 2-й линии технической поддержки (инциденты и сервисные запросы):

• Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде;
• Сбор и консолидация информации по обращениям пользователей;
• Выработка стратегии решения обращений;
• Реализация решения по обращениям собственными силами или с привлечением разработчиков;
• Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям;
• Подготовка ответа по обращениям;
• Инициация системного решения;
• Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем;
• Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем;
• Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре;
• Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции;
• Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix.

Что важно для нас:

• Образование: высшее, профильное;
• Занимаемые ранее должности: специалист техподдержки, аналитик в техподдержке;
• Опыт работы по направлению от трёх лет;

Будет преимуществом:

• Опыт работы в техподдержке, понимание принципов ITIL;
• Понимание принципов программирования;
• Опыт взаимодействия с разработчиками;
• Опыт тестирования ПО;
• Опыт работы в области проведения закупок по 223ФЗ.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной и стабильной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09-00 до 18-00;
• Формат работы: офис/гибрид/удаленно;
• Расширенная программа ДМС после испытательного срока со стоматологией, диспансеризацией и госпитализацией;
• Компенсация занятий спортом в размере 55 000 рублей от стоимости абонемента;
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью.