Технический менеджер инфраструктурных продуктов телефонии в Авто.ру

Мы создаём сервисы Авто.ру, Авто.ру Бизнес и eКредит. Ежемесячно через наши платформы проходит более 1 миллиона звонков и значительное количество SMS-сообщений, включающих сложные сценарии взаимодействия: подменные номера, обратные звонки, многоуровневая переадресация, цифровая подпись документов по SMS и другие технологии, обеспечивающие безопасность, прозрачность и эффективность коммуникаций.

Мы строим масштабируемую и отказоустойчивую коммуникационную инфраструктуру, соответствующую регуляторным требованиям, включая закон «Анти-спам». Уже реализованы решения по пробросу реального номера звонящего, снижению нагрузки на систему подменных номеров и внедрению цифровой подписи.

Сейчас мы работаем над новыми возможностями:
— Масштабная смена основного технологического партнёра по голосовому трафику
— Внедрение продвинутых механизмов защиты от спама на основе анализа поведения и машинного обучения
— Реализация "бесшовной" переадресации — продолжение диалога с несколькими собеседниками в рамках одной сессии без разрыва связи
— Массовый перевод автодилеров на SIP-соединения для повышения качества связи и интеграции с внутренними системами

Наша цель — не просто передавать вызовы и сообщения, а создавать коммуникационную платформу, которая лежит в основе сотен тысяч автомобильных сделок каждый месяц.

Ищем менеджера инфраструктурных продуктов телефонии, который будет развивать направление и улучшать метрики.

Обязанности:

• Отвечать за развитие продуктов телефонии самостоятельно и вместе с продуктовыми командами
• Управлять метриками качества сервисов, улучшать ключевые показатели
• Взаимодействовать с выделенной командой разработки внутренних сервисов телефонии, а также большим количеством внутренних и внешних партнеров для поиска оптимальных решений и реализации совместных инициатив
• Исследовать опыт других сервисов и технологических партнеров, проектировать сложные решения телефонии под нужды заказчиков
• Выстраивать коммуникации с операторами связи и контролировать соблюдение SLA
• Проводить первичный разбор обращений, если они еще не покрыты инструкциями или не могут быт выполнены службой поддержки/разработкой

Требования:

• Имеете опыт управления ИТ продуктами и проектами от 3 лет
• Имеете опыт работы в телефонии, понимаете принципы работы голосовой связи (VoIP), звонков через ТФОП и SIP
• Понимаете жизненный цикл ИТ-продукта, инструменты и методологии, умеете работать с гипотезами и метриками
• Умеете выявлять проблемы, оценивать их масштаб и пользу от решения
• Имеете опыт приоритизации бэклога при нескольких заказчиках с учетом технологического развития
• Умеете анализировать сырые данные с помощью SQL и делать выводы
• Будет плюсом, если вы работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol), проводили разбор инцидентов по голосовой связи, знаете как читать логи

Условия:

• Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений
• Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям
• Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices
• Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр
• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании