Специалист Helpdesk

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов. Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.
Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
• Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
• Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
• Подбирать и тестировать технику и ПО
• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
• Общаться со смежными подразделениями
  

• У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
• Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
• Работали с системами конференций и видеосвязи
• Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
• Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
• Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
• Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
• Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
• Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
• Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь
  

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании