Менеджер по работе с отзывами и обращениями покупателей (чаты)

Обязанности:

• Обработка отзывов на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, ЯМ, ММ, ДМ);
• Поддержание диалога с покупателями в чатах;
• Оперативные ответы на обращения;
• Работа с негативом: грамотная и корректная обработка претензий, сглаживание конфликтных ситуаций;
• Поддержка tone of voice бренда.

Требования:

• Опыт работы с кабинетами Ozon и Wildberries от 1 года;
• Владение Excel / Google Sheets;
• Опыт работы с отзывами / в SMM / клиентском сервисе — будет преимуществом;
• Грамотная письменная речь;
• Коммуникабельность и открытость;
• Быстрая ориентация в диалоге;
• Готовность разбираться в новом (большая информационная база);
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать с негативом;
• Интерес к бытовой химии и уходовой косметике.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График: 2/2 с 8:00 до 19:00, перерыв на обед 1 час;
• Рабочее место в комфортном современном офисе;
• Стандартный социальный пакет;
• Обучение и карьерный рост;
• Продукция компании с корпоративной скидкой для сотрудников;
• Корпоративные занятия спортом.