Менеджер по развитию клиентского опыта

Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.

Обязанности

• комплексное сопровождение бизнес-направления взысканий и арестов во всех каналах взаимодействия
• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 1-я линия)
• внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего клиента).

Требования

• понимание специфики процессов арестов и взысканий обязательно
• опыт описания процессов as is/to be
• знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
• знание банковских продуктов
• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• опыт подготовки пользовательских историй
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы)
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.