Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами
Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.
Обязанности:
· исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
· поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
· формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
· применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
· совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
· прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
· контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
· формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
· участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
· взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования
· высшее образование
· знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов)
· опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
· аналитический склад ума
· знание MS, уверенный пользователь
· активный, любознательный
· быстрая адаптация к изменения
· умение общаться с клиентом легко и непринужденно
· навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
Условия
· Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
· Использование Agile-методологии.
· Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а
· ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе
· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
· работа в графике 5/2
· корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
· бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
· корпоративная пенсионная программа
· гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА
Присоединяйся к команде Сбера!