S7 TechLab – IT компания, реализующая инновационные IT продукты для подразделений группы компаний S7. Собственная система управления программой лояльности, развлекательный портал на борту для пассажиров – это лишь некоторые примеры типовых задач, которые реализуются силами команды S7 TechLab и помогают авиакомпании занимать лидирующее место на рынке авиаперевозок России.
Обладая внутренней IT-экспертизой и инновационным подходом, мы развиваем онлайн-сервисы для путешественников. В приложении и на сайте s7.ru можно не просто купить билет, но и полностью организовать своё путешествие: забронировать отель, взять с собой питомца, купить товары в дорогу. В нашей команде работают талантливые и увлеченные специалисты, которые каждый день создают лучший трэвел-опыт в России.
Наша команда развивает чат- и голосовых ботов для поддержки пассажиров и автоматизации клиентского сервиса. Мы анализируем реальные диалоги пользователей, улучшаем сценарии обслуживания и развиваем новые подходы к автоматизации поддержки. Ищем senior бизнес-аналитика, который поможет развивать продукт на основе данных, метрик и пользовательских инсайтов.
Чем нужно будет заниматься:
Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные
сценарии и формировать предложения по улучшению;
Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты;
Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.);
Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров;
Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов;
Взаимодействовать со смежными командами разработки;
Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики;
Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов;
Что мы ждем от кандидатов:
Мы предлагаем: