Супервайзер оператора поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
• Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
• Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.

Мы предлагаем:

• График 5/2;
• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
• Карьерный рост и профессиональное обучение;

Что мы ожидаем от вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).