Младший менеджер контроля качества чат-ботов / сценарист

Обязанности:

• Анализ целевой аудитории и предметной области. Изучение потребностей пользователей, ключевых задач бота, особенностей бизнес-процессов заказчика.
• Проектирование структуры диалогов. Построение логических блок-схем / UML-диаграмм, определение условий переходов между ветками сценария, развилок и условий («если – иначе»).
• Работа с аналитикой и отчётностью. Анализ метрик (точки отказа, конверсия, CSAT, FCR, Handover, % роботизации), выявление проблемных мест, доработка сценариев на основе обратной связи и данных.
• Взаимодействие с другими командами. Согласование с заказчиками, аналитиками, разработчиками, тестировщиками, ML-командой.
• Тестирование сценариев. Проверка бота на всех этапах сборки, эмпатичное тестирование с позиции пользователя, выявление нестыковок и логических ошибок

Требования:

• Опыт: От 1 года в разработке чат-ботов / проектировании диалогов / контроле качества ботов.

• Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска).

• Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA.

• Инструменты: Excel / Google Таблицы (сводные, формулы, фильтрация)
  Уверенное владение ПК, офисными пакетами
  Опыт работы с платформами разметки (Label Studio, Toloka)
  Знание систем логирования (Kibana, Grafana)
  Баг-трекинг (Jira / YouTrack)
  Figma (для визуализации flow).

• Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента.

• Технические условия для удалённой работы: ПК/ноутбук: 8 логических потоков (или 4–8 ядер), RAM 16 ГБ+ (лучше 32), SSD 512 ГБ+.
  ОС: Windows 10/11 (нужно для RPA-инструментов)
  Интернет: стабильный 50 Мбит/с+, предпочтительно проводное подключение.
  2 монитора (или один ультраширокий) — данная техника позволит более эффективно справляться с обязанностями
  Гарнитура, веб-камера, возможность проводить созвоны без фоновых помех.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;

• «Белая» заработная плата;

• Карьерный рост и профессиональное обучение.