Инженер технической поддержки (ГПМ Цифровые технологии)
RUTUBE
7/10
Обязанности:
- Техническая поддержка ВКС-систем и сопровождение видеоконференций;
- Прием и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk (Naumen) в рамках SLA (1 линия поддержки);
- Диагностика и устранение неисправностей ПО, АРМ, офисной оргтехники; консультирование пользователей по вопросам использования оборудования и программ;
- Подготовка и перемещение рабочих мест, учет и инвентаризация оборудования, участие в закупках ИТ-ресурсов;
- Ведение технической документации и базы знаний, эскалация сложных обращений, координация смежных отделов при решении инцидентов.
- Опыт работы в технической поддержке или ИТ-инфраструктуре от 1 года;
- Опыт технической поддержки ВКС-систем и сопровождения видеоконференций;
- Образование: высшее, незаконченное высшее, среднее профессиональное или среднее общее;
- Уверенное знание ОС Windows (10/11) и MacOS, пакета Microsoft Office;
- Понимание принципов работы сетей (модель OSI, TCP/IP, Ethernet), опыт работы с активным сетевым оборудованием;
- Знание основных диагностических утилит (ping, traceroute, nslookup, telnet, curl), базовые знания ролей Windows Server (AD, DNS, DHCP);
- Опыт работы с Jira/Confluence/Naumen/ITSM-системами, понимание основ ITIL;
- Базовый английский язык (чтение технической документации).
-
Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
-
Офисный формат работы;
- Заработная плата по результатам собеседования;
- ДМС (стоматология включена);
- Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.
Как работается в RUTUBE
Трудоустройство и онбординг
7.3
Финансовое вознаграждение
7.5
Рабочая среда и культура
6.8
Карьерная ценность
8.3