Специалист сервисной поддержки и аналитики ОЦО

АО "Русская медная компания" приглашает в команду Управления развития и операционной эффективности Общего центра обслуживания. Мы ищем системного и внимательного специалиста, который будет контролировать качество наших сервисов и участвовать в развитии и автоматизации процессов ОЦО. Это отличная возможность погрузиться в современные практики управления сервисами, работу с BI-аналитикой и роботизацию бизнес-процессов

Обязанности:

• Ежедневная работа в системе Jira SM: первичный анализ, валидация и маршрутизация входящих задач профильным специалистам ОЦО;

• Работа с некорректно оформленными запросами, подготовка шаблонных ответов;

• Коммуникация и распределение непрофильных обращений, поступающих на общий электронный адрес ОЦО;

• Выполнение задач и поручений руководителя управления, связанных с текущими проектами, подготовкой аналитических материалов и операционной деятельностью УРиОЭ.

• Контроль исполнительской дисциплины и соблюдения нормативов (SLA) по заявкам в Jira, 1C ERP, 1 С Документооборот, подготовка сводных отчетов;

• Участие в управлении инцидентами: сбор данных, выгрузка отчетов из Jira SM, анализ метрик в BI-системе Visiology, подготовка презентаций для руководства;

• Консолидация данных по эффективности ОЦО из различных источников (1С ERP, 1С Бухгалтерия, Visiology, СЭД Directum);

• Администрирование и актуализация управленческих справочников и таблиц в Excel (структура предприятий, подразделений и т.д.).

• Анализ и актуализация каталога услуг и тем запросов для пользователей в Jira SM;

• Консультирование и обучение сотрудников бизнес-единиц правилам взаимодействия с ОЦО (включая разработку инструкций и проведение обучающих сессий);

• Консультирование и обучение сотрудников ОЦО по работе в системе Jira SM (включая разработку инструкций и проведение обучающих сессий);

• Участие в точечной автоматизации операционных процессов и развитии функционала Jira SM, 1С Документооборот;

• Участие в разработке регламентирующей документации по качеству услуг.

Требования:

• Опыт в сервисных структурах: от 1 года работы в ОЦО, управляющей компании холдинга, централизованной бухгалтерии или корпоративной службе поддержки.
• Знание сервисной модели: понимание принципов работы с внутренними заказчиками, важности соблюдения SLA, а также навыков маршрутизации и контроля задач.
• Владение инструментами:
  • Уверенное знание MS Excel на продвинутом уровне;
  • Практический опыт работы в тикетных системах (Jira Service Management или аналоги).
• Предметная область: базовое понимание бизнес-процессов бухгалтерского учета или кадрового администрирования.
• Аналитические навыки: умение сопоставлять данные из разных источников, структурировать информацию и выявлять причинно-следственные связи.
• Системное мышление: способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи.
• Внимательность к деталям: аккуратность при работе с данными, инструкциями и настройками системы.
• Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение просто и понятно объяснять сложные процессы (важно для обучения и консультирования).
• Инициативность: проактивный подход к поиску ошибок, неэффективностей и возможностей для улучшения процессов.
• Командная работа: умение выстраивать конструктивное взаимодействие как с коллегами внутри ОЦО, так и с представителями бизнес-подразделений.
• Будет значительным преимуществом: опыт работы или понимание принципов работы в 1С: ERP, СЭД Directum, 1 C: Документооборот, а также опыт написания пользовательских инструкций.

Условия:

• Доход: 70 000 руб. на испытательном сроке (3 месяца), после испытательного срока уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам деятельности;

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Место работы: г. Екатеринбург, ул. Гоголя 44.;

• Развитие: обучение за счет компании, участие в самых современных и передовых проектах по цифровизации процессов;

• Карьера: прозрачные возможности профессионального и карьерного роста внутри крупного холдинга;

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ.

  
  
  Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.