Специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Прозвон действующих/уволенных исполнителей для взятия обратной связи по NPS (Индекс потребительской лояльности) от 30 до 50 звонков ежедневно;
• Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам;
• Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения;
• Оценка точности предоставляемой информации и клиентоориентированности;
• Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов;
• Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителям;
• Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа руководителю;
• Анализировать данные ИИ звонков, прослушивать и разрабатывать промты (когда будет внедрен ИИ);
• Выгружать данные из различных источников , сводить, структурировать и проводить аналитику с использованием сводных таблиц, BI инструментов и ИИ дашбордов;
• Анализировать выявленные проблемы, формировать отчёты с выводами и презентовать их руководителям;​​​​​​​

​​​

• ​​​​​​​Опыт работы в сфере качества, мониторинга, аудита или аналитики;
• Опыт проведения оценки качества ведения телефонных переговоров;
• ​​​​​​​Составление отчетов и документации по контролю качества;
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность, инициативность, объективность;
• Продвинутый уровень Excel / Google Sheets: сводные таблицы, сложные формулы;
• Опыт работы с большими массивами данных;

• Удаленный формат работы;
• Полный день, график 5/2 по московскому времени с 09:00 до 18:00;
• Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей;
• Оформление по ГПХ или Самозанятости;