Бизнес-эксперт (Платформа клиентских коммуникаций)

Чем предстоит заниматься:

• Участие в развитии платформы клиентских коммуникаций (SMS / Push / e-mail / новые каналы) совместно с Product Owner
• Управление процессом работы с шаблонами коммуникаций: создание, актуализация, согласование внутри банка и с операторами связи
• Взаимодействие с операторами связи, SMS-агрегаторами и другими контрагентами, сопровождение договоров, счетов и операционных процессов
• Контроль и анализ ключевых метрик платформы коммуникаций: объемы отправок, доставляемость, расходы, доходы, стабильность работы
• Участие в разрешении инцидентов и оперативном реагировании на отклонения метрик
• Подготовка регулярной и ad-hoc отчетности, аналитики и презентационных материалов для руководства банка и HQ
• Проработка и реализация инициатив по сокращению расходов на SMS и развитию новых каналов коммуникаций
• Участие в построении прогнозов по объемам коммуникаций, доходам и расходам

Что мы ждём:

• Аналитический склад ума и умение глубоко погружаться в задачи
• Внимательность к деталям, скрупулезность и системный подход
• Навыки работы с данными и аналитикой, уверенный Excel
• Умение структурировать информацию и формулировать выводы
• Базовое понимание принципов работы SMS / Push / e-mail коммуникаций
• Технический бэкграунд или интерес к работе на стыке бизнеса и технологий
• Проактивность и готовность предлагать улучшения
• Будет плюсом: SQL, опыт работы с API, опыт работы в банке / fintech / telecom, опыт взаимодействия с контрагентами