Helpdesk specialist

Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

Главная ценность Каруны — люди.

Вкладываемся в развитие и обучение. Всегда открыты для идей и инициатив. Премируем, одариваем. У нас команда, как семья, офис 99 из 10 и фееричные кутежи!

Работаем с высоконагруженными системами: у наших проектов большая аудитория и внушительные объёмы данных. Спектр задач — широкий, они интересные и чертовски сложные. Мы всегда за гибкий подход в выборе технологий и решений.
А ещё — за открытость. Сможешь смело высказать мнение и донести идеи до команды и руководства. Минимум рутины, максимум любимого дела: всё, чтобы ты круто развивался и рос профессионально. Всегда готовы тебе с этим помочь!

Мы ищем Helpdesk specialist

Задачи:

• Обеспечение бесперебойной работы оборудования в зоне ответственности отдела ИТ (компьютеры, принтеры, сетевое оборудование и т.п.);
• Подготовка рабочего места (настройка ПК, выдача доступов);
• Установка/настройка и устранение неисправностей программного обеспечения;
• Оказание технической поддержки пользователей на рабочем месте и по средствам “удаленного доступа“;
• Регистрация заявок в тикетных системах, консультация пользователей и разрешение инцидентов;
• Письменная коммуникация с сотрудниками компании на русском и английском языке (уровень от A2);

• Проведение работ по модернизации, поддержанию на должном уровне ЛВС компании;

• Шифрование/Дешифрование рабочих ПК;

• Ведение документации;

Основные требования:

• Предыдущий опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Понимание принципа работы тикетных систем (опыт работы с продуктами Atlassian (Jira/Confluence) будет плюсом);
• Развитый технический кругозор;
• Хорошие знания ОС macOS/Windows/Linux;

• Знание аппаратной части ПК, возможность диагностики и устранения неполадок;

• Знание принципов работы сети;

• Умение производить troubleshooting;

• Коммуникабельность и стремление к профессиональному развитию;

Условия:

• Оформим официально;

• Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;

• Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!

• Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится;

• Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС, а еще каждый месяц тебе доступны 2 консультации с психологами Alter;

• Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами;

• Предоставим депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.