Специалист по управлению репутацией / ORM (SERM)

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 9 технологических площадок: 7 автоматизированных Лабораторных комплексов общей площадью 16 200 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Минске и Алматы, а также патоморфологическая лаборатория «Лаборатуар Де Жени».
• Более 900 диагностических центров. Более 260 городов присутствия в России, Казахстане и Беларуси.
• Более 6500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Обязанности:

Задачи по мониторингу и аналитике:

• Ежедневный мониторинг упоминаний бренда: Яндекс, Google, Otzovik, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, ВКонтакте, Telegram
• Отслеживание поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам (ТОП-20): фиксация негативных материалов, динамика их позиций
• Конкурентный мониторинг репутации по ключевым платформам.

Задачи по управлению отзывами:

• Организация ответов на негативные отзывы в рамках установленного SLA: постановка задач PR/редактору, проверка и корректировка готовых текстов перед публикацией
• Контроль соблюдения матрицы ответов по типам жалоб (качество, сроки, сервис, персонал, цены) с учётом медицинской этики и 152-ФЗ
• Выявление фейковых и необоснованных отзывов, сбор доказательной базы, подача жалоб на удаление через механизмы платформ
• Выстраивание механик для роста органического потока реальных отзывов от клиентов

Задачи по геосервисам:

• Ведение и актуализация карточек всех точек Хеликс в Яндекс Бизнес, Google Business, 2ГИС
• Контроль корректности данных по каждому филиалу (адреса, часы, телефоны, фото), мониторинг рейтингов в разрезе точек

Требования:

• От 2 лет в ORM, SERM или управлении репутацией бренда
• Подтверждённый опыт работы с отзывными платформами: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Otzovik, Zoon или аналогичными
• Опыт ведения геосервисов (Яндекс Бизнес, Google Business Profile, 2ГИС) - обязательно
• Опыт работы с сетевыми компаниями (несколько точек / филиалов) - преимущество
• Опыт в медицинской, фармацевтической или другой B2C-сфере с высокой эмоциональностью аудитории - будет вашим преимуществом.

Будет плюсом

• Опыт работы с Яндекс Приоритет именно в сетевом бизнесе (10+ точек)
• Знакомство с медицинской этикой и ограничениями в публичных коммуникациях (152-ФЗ, врачебная тайна)
• Опыт выявления и оспаривания фейковых отзывов

Условия:

• Уютный офис в комфортабельном БЦ в пешей доступности от с.м. Петроградская

• Заработная плата: оклад + система бонусов

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00

• Официальное оформление и социальные гарантии

• Корпоративная мобильная связь, ноутбук

• Обучение в формате наставничества, возможность профессионального развития

• Скидки 30% на услуги компании для вас и ваших близких

• Корпоративная система бенефитов: ДМС, обучение или оплата фитнеса и т.д.

• Дружелюбная и приятная атмосфера в коллективе