Специалист по технической поддержке

IT-компания GNIVC- партнер государственных компаний и лидеров российского бизнеса, разработчик и системный интегратор крупнейших государственных информационных систем, а также коммерческих решений для налогового мониторинга.

• Компания входит в ТОП-100 лучших работодателей страны и на 9-м месте в категории «IT-компании» 2025 года по рейтингу работодателей hh среди крупных компаний
• Мы в 25% лучших по уровню счастья среди компаний отрасли IT и России 2025 по версии Happy Job
• У нас есть ИИ-песочница - среда для экспериментов и реальных проектов на современных опенсорс-больших языковых моделях. Здесь можно применять ИИ для оптимизации своей работы, автоматизации процессов и реализации собственных идей от гипотезы до результата
• Являемся аккредитованной ИТ-компанией

Обязанности:

• работа с пользователями системы технической поддержки (далее – СТП) по ПП, сервисам ФНС России;
• рассмотрение не типовых обращений на СТП, контроль верности маршрутизации, отработка обращений ушедших в цикл;
• консультационная и техническая поддержка пользователей продуктов, услуг Общества и работников Общества при работе с обращениями, мониторинг хода исполнения обращений пользователей посредством существующих программных средств Общества;
• аудит работы специалистов технической поддержки Общества на соответствие процессу работы с обращениями, утвержденным Регламентом организации работы технической поддержки Общества;
• составление базовых инструкций пользователя по работе с обращениями в СТП и поддержания в актуальном состоянии;
• администрирование новой системы системы технической поддержки по задачам руководителя.

• обеспечение консультационной и технической поддержки пользователей в сервис-деск по ПП и сервисам ФНС России;
• уверенный пользователь MS Word, Excel, Jira, Confluenсе;
• опыт работы в структурах ФНС России.

• гибкие форматы работы: возможность работы в офисе, по гибридному графику;
• рабочий график: пятидневная рабочая неделя (Пн. – Чт. с 09:00 до 18:00, Пт. с 09:00 до 16:45);
• достойное вознаграждение: конкурентная заработная плата по результатам собеседования, а также премии за эффективную работу и достигнутые результаты;
• официальное трудоустройство: полное соблюдение требований ТК РФ, включая оплачиваемые отпуска (с дополнительной выплатой 50% от оклада после 11 месяцев работы в Компании) и выплату заработной платы дважды в месяц;
• заботу о здоровье:
• компенсация больничного листа продолжительностью до 7 дней с сохранением полной оплаты, эквивалентной рабочему дню,
• добровольное медицинское страхование (ДМС) по окончании испытательного срока, с широким перечнем ведущих медицинских учреждений, включая качественную стоматологию,
• возмещение до 50% затрат на занятия спортом;
• развитие и обучение:
• профессиональное обучение и сертификация за счет компании,
• организация внутренних и внешних митапов, хакатонов, конференций, семинаров и тренингов,
• партнерские программы по изучению иностранных языков и развитию профессиональных навыков от Skyeng и Skillbox,
• доступ к корпоративной библиотеке на платформе Alpina Digital;
• дополнительные выходные: возможность взять 5 дополнительных оплачиваемых выходных (ресурсных) дней в течение календарного года (с 1 января до 31 декабря) для сотрудников, проработавших в компании более 11 месяцев.