Специалист отдела методологии
Газпромбанк
7.8/10
Вам предстоит:
- Взаимодействовать с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов, актуализации и повышения эффективности базы знаний;
- Осуществлять своевременное информирование работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе об изменениях в процессах, продуктах и услугах;
- Совершенствовать шаблоны ответов для повышения удовлетворенности клиентов;
- Совершенствовать модель карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
- Формировать бэклог по оптимизации процесса контроля качества и управлять им, в том числе развивать отчетность;
- Осуществлять постановку целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами;
- Проводить мероприятия для повышения экспертизы и мотивации работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
- Формировать план обучения работников и оценки эффективности его проведения.
- Имеет среднее профессиональное/высшее образование;
- Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года;
- Знает процессы и продукты банковской отрасли;
- Способен анализировать и систематизировать данные.
Как работается в Газпромбанк
Трудоустройство и онбординг
5.7
Финансовое вознаграждение
7.8
Рабочая среда и культура
7.3
Карьерная ценность
8.8