Специалист контактного центра в отдел комплексного обслуживания

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТ-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ.
• Обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания).
• Фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений.
• Классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС.
• Контролировать соблюдение сроков выполнения заявок.
• Консультировать клиентов по возникшим вопросам.
• Соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь среднее специальное или высшее образование.
• Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации.

• Имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя

• Умеешь работать в условиях строгих KPI.
• Умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин).
• Стремишься помогать людям.
• Умеешь работать в многозадачном режиме с большими объемами информации.
• Готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен).
• Готов работать на двух локациях г. Омска: ул. Бульварная, 7К.1 и ул.Губкина 1/4.

Будет полезным опыт работы в call-центрах.

Мы предлагаем:

• Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры.
• Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Возможность посещать бассейн за счет компании.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.