Специалист технической поддержки 1 линии

EUROKAPPA – это лидер современной ортодонтии. Мы гордимся тем, что можем предложить как пациентам, так и врачам, самые инновационные решения в вопросах выравнивания зубов и исправления прикуса.

Все это стало возможно с помощью элайнеров EUROKAPPA — прозрачной съёмной ортодонтической системы, которая подходит для исправления практически всех зубочелюстных аномалий, а также успешно используется на этапе подготовки к хирургическим операциям.

Основные задачи:

• Обрабатывать обращения от сотрудников компании в Jira, почте и корпоративном мессенджере
• Консультировать пользователей по работе личного кабинета, 1С ERP и внутренних сервисов
• Разбирать обращения: уточнять детали, проверять информацию, помогать найти решение.
• Проверять ошибки в личном кабинете и админке, при необходимости воспроизводить проблему
• Решать типовые вопросы самостоятельно, если их можно исправить через админку
• Передавать сложные обращения разработчикам, QA или профильным специалистам
• Описывать баги и проблемы понятным языком для дальнейшей передачи в работу
• Проводить ручное тестирование внутренних сервисов и пользовательских интерфейсов: проверять новые функции, фиксировать ошибки, описывать шаги воспроизведения и передавать результаты в работу
• Вести и пополнять базу знаний по частым вопросам и типовым решениям.

• Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или сопровождении IT-систем.
• Грамотную письменную и устную речь.
• Внимательность к деталям и ответственность.
• Умение спокойно общаться с пользователями и доводить обращения до результата.
• Готовность разбираться в новых системах, бизнес-процессах и внутренних продуктах.
• Понимание, как работать с тикетами и фиксировать ход решения.
• Умение отличать пользовательский вопрос от технической ошибки.

Преимущества работы в Eurokappa:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобная транспортная доступность 5 мин. ходьбы от ст. м. Менделеевская;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 (офис);
• Бенефиты для сотрудников компании;
• Обучение и повышение квалификации в Академии Eurokappa, а также в ведущих образовательных центрах отрасли;
• Возможность профессионального роста;
• Комфортные условия труда, новое оборудование и передовые технологии.