Системный администратор

Привет! Мы — divan.ru. Мы — большая команда, которая каждый день вдохновляет людей на изменения к лучшему.

Нам важно чтобы в нашей команде работали сотрудники, искренне разделяющие миссию компании, готовые ежедневно делать наших клиентов счастливее.

Сейчас мы в поиске Системного администратора.

• Прием и регистрация обращений: обработка входящих заявок от сотрудников.
• Первичная диагностика и маршрутизация: классификация инцидентов и распределение задач между профильными отделами (согласно зоне ответственности).
• Сопровождение пользователей: полное ведение заявки от создания до подтверждения закрытия, помощь пользователям в решении типовых вопросов.
• Контроль качества (SLA): мониторинг сроков исполнения заявок, контроль соблюдения регламентов обслуживания, эскалация нарушений.
• Структурирование накопленного опыта, создание и актуализация статей в базе знаний для пользователей и внутренних инструкций для коллег.
• Редкие командировочные выезды для настройки и ремонта оборудования.
• Участие в графике дежурств для оперативного решения критических инцидентов в выходные и нерабочее время.

• Уверенный пользователь ПК (знание аппаратной части на базовом уровне, умение диагностировать сбои).
• Опыт работы в системе HelpDesk, администрирования 1С, Bitrix24, виртуальной АТС, Active Directory.
• Грамотная письменная и устная речь, умение доходчиво объяснять технические вещи простым языком.
• Стрессоустойчивость, ответственность и клиентоориентированность.

• Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 (возможны корректировки по договоренности).
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Работа в офисе города Владимира. Формат работы: полная занятость в офисе.
• Оплачиваемые дежурства в выходные и нерабочее время.
• Работа в стабильной компании без ненужной бюрократии.
• Дружный коллектив и поддержка наставников на период испытательного срока.