Начальник управления/отдела по развитию клиентской базы

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

В нашей команде вам предстоит:

• разрабатывать и внедрять клиентскую стратегию для розничного массового сегмента (управление всеми жизненными циклами, выявление поведенческих паттернов, построение цепочек коммуникаций, стандарты покрытия клиентской базы коммуникациями с учетом сегментирования, повышение доходности и срока жизни на каждом из ЖЦ);
• оптимизировать CRM для клиентов mass-сегмента (продуктовые воронки, увеличение конверсий);
• управлять клиентскими ожиданиями;
• выстраивать процессы в формате «взгляд от клиента»;
• проводить аналитику и управлять данными клиентов mass-сегмента;
• настраивать персонализацию в каналах;
• отвечать за метрики: churn rate, reactivation rate, активная база (DAU/MAU), LTV, share of wallet, NBO adoption rate, ROMI, CAC;
• управлять маркетинговым бюджетом;
• управлять командой (аналитики, CRM-маркетологи, продакты, дизайнеры коммуникаций)

Мы ожидаем, что вы имеете:

• высшее профессиональное образование;
• опыт работы от 5+ лет в телеком, банки/финтех, ритейл, из них 2+ года на руководстве CVM/CRM в розничном бизнесе;
• навыки управления сегментом от 500 тыс. активных клиентов;
• опыт внедрения или развития CRM-платформы;
• знания о всех розничных продуктов банка: дебетовые карты, кредитные карты, потребительские кредиты, ипотека, вклады, овердрафт
• опыт формирования ТЗ и бизнес-требований на доработки CRM для IT-отдела (приоритизация требований, оценка сроков);
• навыки работы как с массовым сегментом, так и с премиальным (например, Private Banking или «Привилегия»);
• опыт работы с мобильными банкингами;
• широким кругозором и отличными коммуникативными навыками;
• навыки работать на результат в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны;
• сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• достойный уровень дохода;
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ;
• реальные возможности карьерного роста;
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская