Специалист поддержки пользователей (Гибрид/ночь)

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов компании (в чатах и по телефону) по услугам, акциям и сервису.
• Оказывать поддержку сотрудникам (кассирам, администраторам) при возникновении проблем с корпоративным оборудованием — дать чек-лист действий, проверить простые причины (кабели, перезагрузку, статус оборудования), при необходимости передать задачу техническому специалисту.
• Работать в CRM-системе и базе знаний — фиксировать обращения, находить готовые инструкции, актуализировать информацию по неисправностям.

Что мы хотим видеть:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или внутренней поддержки пользователей от 1 года (колл-центр, техподдержка 1-й линии, service desk).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с большим объёмом информации, CRM и базами знаний (быстро находить инструкции и скрипты).