Специалист технической поддержки IT-продукта

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга.

Больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает строить качественный цифровой клиентский сервис. Фокусируемся на технологиях для застройщиков, банков и автодилеров, но создаем продукты для всех отраслей.

Nopaper — это сервис для электронного документооборота со встроенной технологией электронной подписи. С нашей помощью 34 000+ пользователей подписали 1 000 000+ документов. В 2025 году заняли 6 место в рейтинге крупнейших проектов по внедрению российских сервисов КЭДО CNews. Работаем как с небольшими командами, так и с крупными компаниями. Например: АльфаСтрахование, Совкомбанк страхование, Skillbox, Уралхиммаш, Кнопка и BrightFit.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки. Твоя задача — не просто отвечать на вопросы клиентов, а делать так, чтобы каждый пользователь чувствовал себя уверенно с нашим продуктом: разбирался в функционале и получал быструю помощь.

Круто, если тебе интересно расти в должности — мы ищем человека, который будет готов вырасти в тимлида в ближайшее время.

Обязанности:

• обрабатывать обращения клиентов (звонки, письма, чаты), фиксировать их в системе;

• проводить диагностику вопросов, консультировать пользователей по функционалу IT-продукта;

• передавать сложные задачи разработчикам и контролировать их выполнение;

• взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и отделом продаж по нестандартным запросам.

Требования:

• умеешь находить подход к разным пользователям;

• готов разбираться в работе сервисов, быстро вникать в детали и пользоваться инструментами поддержки;

• умеешь объяснять сложные вещи просто и понятно;

• любишь помогать людям, клиентоориентирован и терпелив;

• готов к дежурствам по выходным и смене времени начала рабочего дня в период отпусков коллег;

• готов расти в старшего специалиста и тимлида.

Условия:

• белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;

• возможности роста внутри команды до руководителя отдела;

• открытость к инициативам: можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим;

• работа в офисе (Радищева - Московская), после первых 3 месяцев возможен гибрид с 1 удаленным днём в неделю. Гибкое начало рабочего дня.