Специалист технической поддержки (2-я линия)

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее

Сейчас в нашу команду сопровождения требуется инженер 2-й линии

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение сложных технических инцидентов второй линии поддержки систем обмена данными;

• Точная регистрация ошибок, определение причин возникновения и эскалация на профильные команды;

• Взаимодействие с ответственными участниками в процессе решения: документация дефектов, сбор доказательной базы (логи, скриншоты), помощь в воспроизведении проблем;

• Обеспечение стабильности и проведение регулярных профилактических работ для предотвращения сбоев;

• Ведение и развитие базы знаний для типовых инцидентов и повторяющихся задач;

Наш стек: PostgreSQL, OpenSearch, Prometheus, Grafana, SQL, IBM MQ, Toolkit

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке на 2-й линии от 1 года;
• Навыки администрирования OpenSearch/Elasticsearch (индексы, диагностика, восстановление);
• Владение SQL (оптимизация, анализ планов выполнения);
• Опыт работы с Prometheus (метрики, экспортеры) и Grafana/Alertmanager (создание дашбордов, настройка алертов);
• Умение подключаться к удалённым серверам БД через VPN (настройка клиентов, диагностика соединений);
• Навыки документирования инцидентов и post-mortem анализа;
• Опыт работы в Jira/Confluence или российских аналогах (EvaTeam, EvaProject, EvaWiki);
• Базовое понимание серверной инфраструктуры (виртуализация, железо, ОС Linux);
• Аналитический склад ума, умение принимать решения в условиях критических сбоев;
• Чёткое и структурированное изложение мыслей письменно и устно.

Будет плюсом:

• Базовое знание Kubernetes и опыт работы с Lens для управления инфраструктурой;
• Опыт работы с IBM MQ (очереди, настройка, мониторинг, анализ сообщений);
• Опыт использования IBM App Connect Enterprise Toolkit, MO71, rfhutil;
• Опыт работы с Apache Kafka (работа с топиками, устранение сбоев);
• Навыки работы с Kibana (визуализация логов, анализ данных);
• Базовое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP, DNS) и архитектуры сетей;
• Высшее техническое образование.

Что мы предлагаем:

• Белая заработная плата и оформление по ТК с первого рабочего дня;
• Аккредитованная ИТ-компания: возможность ИТ-ипотеки, ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации;
• Гибридный или удаленный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Льготные авиабилеты на рейсы Аэрофлота, Россия и Победа для вас и членов семьи (супруг(а), дети, родители);
• Полный пакет ДМС со стоматологией с первого дня;
• Помощь в профессиональном развитии и возможность обучения, участия в конференциях и т.д.;
• Сервис поддержки сотрудников с бесплатными консультациями специалистов (здоровье, финансы, юридическая помощь);
• Компенсация затрат на питание при посещении офиса;
• Сервис корпоративных привилегий со скидами на товары и услуги в PrimeZone;
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и многое другое;
• Бесплатные билеты на футбол и баскетбол;

• Для тех, кто предпочитает офис — в Москве: современное пространство в 5 минутах от м. Новокузнецкая (фитнес-зал, настольный теннис, комната PS 5, регулярные активности для резидентов), в Санкт-Петербурге: коворкинг в 10 минутах от м. Маяковская (PS 5, еженедельные вечеринки)